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Un client mystère doit donc évaluer la qualité d’un service, de son organisation et de sa gestion, en faisant semblant d’être un client lambda de l’établissement. Client mystère : métier, salaire, formation, diplômes Le rôle du client mystère. Le client mystère doit juger en situation réelle les qualités commerciales d'une enseigne. Aussi appelé enquêteur mystère (ou "mystery shopping" en anglais), il se fait passer pour un client lambda afin de se rendre compte par lui même de l'accueil qui est réservé par les vendeurs, de l'organisation physique des produits, de l'état de propreté des lieux ... Etudes & enquêtes & client mystère 8M Management 8M ... Études et enquêtes sur mesure Les enquêtes et les études regroupent plusieurs techniques issues des statistiques, du contrôle qualité et du marketing destinées à améliorer la satisfaction client, la performance et la qualité des produits et services d’une entreprise. 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